化率为 13.9%，而响应乏善可陈的品牌的转化率为 10.4%。根据您的销售情况，这 3.5 分可能在财务上意义重大！但获得最佳响应并不总是那么容易。 如果您的企业规模较小，由于缺乏人力资源，加快响应时间可能会让人感觉像是一种负担。如果您的企业是一家大型、多地点的企业，那么负担可能在于组织一天内收到的数百条评论的意识，以及跟踪哪些评论得到了回应，哪些没有得到回应。 好消息是…… Moz Local 可以提供帮助 上面的屏幕截图取自Moz Local仪表板。如果您是客户，只需登录您的 Moz Local 帐户并转到您的评论部分。在“来源”部分，选择“谷歌”——您会看到按“已回复”和“未回复”过滤评论的选项。您将立即能够查看尚未回复的评论。从那里，只需使用仪表板内的功能，即可回复您（或您的客户）
的评论，而无需前往您的 GMB 仪表板或登录各种不同客户的 GMB 仪表板。太简单！ 我强烈建议我们所有出色的客户今天都这样做，并确保您已经回复了您最近的所有评论。而且，在未来，如果您正在处理一堆新的、传入的 Google 评论，这个功能应 客户名单 该可以让您更轻松地整理哪些您已经检查过以及哪些仍在等待您回复。我真诚地希望这个功能能让你的工作更有效率！ 需要帮助设置正确的评论回复语气吗？ 请查看Mastering the Owner Response to the Quintet of Google My Business Reviews，我在 2016 年发表了这篇文章以倡导响应性。它将引导您了解您将收到的这些典型类型的评论： “我爱你！” “我还没有下定决心。
” “我的炸玉米饼里有头发……” “我其实是你的竞争对手！” “我在引用非法的东西。” 鉴于谷歌推出了新的通知功能，我对上述建议的一项更新将是增加您回复的正面评论的数量。在 2016 年，我建议管理数百个地点的企业应该针对至少 10% 的好评表示感谢。在 2018 年，我会尽可能多地感谢这些人。为什么？因为评论现在变得比以往任何时候都更具交易性，如果客户说“我喜欢你”，那么说“谢谢！”只是礼貌。随着越来越多的客户开始期望得到响应，不承认赞美可能会让人感到漠不关心。 我还建议对负面评论的回应更强烈地要求客户联系企业，以便事情可以“纠正”。GetFiveStars 联合创始人迈克·布卢门撒尔 (Mike Blumenthal) 希望谷歌有朝一日可以为品牌和消费者创建一个解决投诉的私人渠道，